Häufige Fragen

Wie funktioniert eine Sendung?

Du findest eine passende Anzeige, sendest eine Anfrage und buchst. Der Reisende nimmt dein Paket mit; bei Abholung und Zustellung machen beide ein Foto und bestätigen mit dem Übergabe-Code.

Wann bekomme ich mein Geld?

Als Reisender wird deine Auszahlung sofort nach bestätigter Zustellung (Foto beider Seiten + Code) ausgelöst – abzüglich 15 % Plattformgebühr. Das Geld erscheint in deinem Wallet.

Was darf ich nicht versenden?

Verboten sind u. a. Waffen, Drogen, Bargeld, verderbliche/lebende Güter, Gefahrgut und alle gesetzlich verbotenen Artikel. Details in den AGB.

Wie verifiziere ich mich?

Über Profil → „Identität verifizieren" lädst du ein Ausweisdokument hoch. Nach der Prüfung erhältst du das Verifiziert-Abzeichen.

Wie melde ich ein Problem?

Nutze den Chat zur jeweiligen Bestellung oder kontaktiere uns direkt (unten). Übergabe-Fotos werden zum Streitfallschutz gespeichert.

Direkter Kontakt

E-Mail: support@hesapost.de (Platzhalter) · Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

1. Geltungsbereich und Zustimmung

Diese AGB regeln die Nutzung der Plattform Hesapost (nachfolgend „Plattform"), betrieben von HesaTech (nachfolgend „Betreiber"). Mit der Registrierung und mit jeder Nutzung akzeptierst du diese Bedingungen. Zusätzlich müssen bei jedem Auftrag beide Parteien (Absender/Auftraggeber und Reisender/Auftragnehmer) die Auftragsbedingungen gesondert lesen, akzeptieren und mit Namen unterschreiben, bevor eine Anzeige veröffentlicht oder ein Auftrag fortgeführt wird.

2. Rolle der Plattform (reiner Vermittler)

Hesapost ist ausschließlich ein Vermittlungsdienst, der Absender und reisende Kuriere zusammenbringt. Der Betreiber ist nicht Vertragspartei des Transports und kein Frachtführer, Spediteur, Postdienst oder Kurierunternehmen. Der Transport- bzw. Beförderungsvertrag kommt ausschließlich zwischen den jeweiligen Nutzern zustande. Der Betreiber schuldet keine Beförderung und gibt keine Zustellgarantie.

3. Registrierung und Konto

• Die Nutzung setzt ein Konto und ein Mindestalter von 18 Jahren voraus.
• Deine Angaben (Name, E-Mail, Telefon, Adresse) müssen wahrheitsgemäß und aktuell sein.
• Zugangsdaten sind geheim zu halten; du bist für Aktivitäten unter deinem Konto verantwortlich.

4. Inhalt der Sendungen – alleinige Verantwortung der Nutzer

Für den Inhalt, den Wert, die Beschaffenheit, die Verpackung, die Kennzeichnung und die Rechtmäßigkeit einer Sendung sind ausschließlich Absender und Empfänger verantwortlich – niemals der Betreiber. Das gilt auch für die Einhaltung sämtlicher Einfuhr-, Ausfuhr-, Zoll- und sonstiger gesetzlicher Vorschriften sowie für anfallende Steuern, Zölle und Abgaben. Der Betreiber prüft Sendungsinhalte nicht, kann sie nicht prüfen und übernimmt hierfür keinerlei Gewähr oder Haftung.

5. Verbotene Inhalte

Verboten sind insbesondere: Waffen und Munition, Betäubungs- und Rauschmittel, Bargeld und Wertpapiere, verderbliche oder lebende Güter, Gefahrgut, gefälschte Waren sowie alle nach geltendem Recht verbotenen oder genehmigungspflichtigen Artikel. Verstöße gehen allein zu Lasten des jeweiligen Nutzers.

6. Keine Versicherung

Der Betreiber versichert Sendungen nicht. Über die Plattform besteht kein Versicherungsschutz für Verlust, Beschädigung, Verzögerung, Verderb, Diebstahl oder Beschlagnahme. Wer Versicherungsschutz wünscht, muss diesen eigenständig und auf eigene Kosten abschließen.

7. Zahlungsabwicklung – ausschließlich über das Portal

Zahlungen dürfen ausschließlich über die Plattform abgewickelt werden. Zahlungen, Geldtransfers oder finanzielle Absprachen außerhalb der Plattform sind untersagt, erfolgen auf alleiniges Risiko der Beteiligten und sind von jedem Käuferschutz sowie von jeder Haftung des Betreibers ausgeschlossen. Wird zur Zahlung außerhalb des Portals aufgefordert, ist dies ein Betrugssignal und dem Betreiber zu melden. Der Betreiber erhebt eine Plattformgebühr von 15 % auf den vereinbarten Preis; die Auszahlung erfolgt nach bestätigter Zustellung, eine Betrugsprüfung bleibt vorbehalten.

8. Übergabe und Nachweis

Abholung und Zustellung werden durch Fotos beider Seiten und einen Übergabe-Code dokumentiert. Diese Nachweise dienen ausschließlich dem Schutz der Parteien im Streitfall und begründen keine Prüf- oder Einstandspflicht des Betreibers.

9. Haftungsausschluss

Soweit gesetzlich zulässig, ist jede Haftung des Betreibers ausgeschlossen. Der Betreiber haftet insbesondere nicht für: Inhalt, Verlust, Beschädigung, Verzögerung, Verderb, Diebstahl oder Beschlagnahme von Sendungen; Handeln oder Unterlassen von Nutzern; Zustandekommen, Inhalt oder Erfüllung der zwischen Nutzern geschlossenen Verträge; Richtigkeit der Angaben von Nutzern; sowie für entgangenen Gewinn, Daten- oder Folgeschäden. Zwingende gesetzliche Haftung (insbesondere bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz) bleibt unberührt, da sie nach deutschem Recht nicht ausgeschlossen werden kann.

10. Gefälschte Websites und Phishing

Ausschließlich die offizielle Domain bzw. App des Betreibers ist gültig. Für gefälschte, nachgeahmte oder Phishing-Websites/Apps, die Hesapost imitieren, übernimmt der Betreiber keinerlei Haftung. Gib Zugangs- und Zahlungsdaten niemals auf anderen Seiten ein.

11. Kommunikation außerhalb der Plattform

Die Kommunikation zwischen Nutzern soll über das portalinterne Nachrichtensystem erfolgen. Für Inhalte oder Folgen jeglicher Kommunikation außerhalb der Plattform (z. B. per Telefon, Messenger oder E-Mail) übernimmt der Betreiber keine Verantwortung und keine Haftung.

12. Freistellung

Der Nutzer stellt den Betreiber von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus seiner Nutzung der Plattform, dem Inhalt seiner Sendungen, Absprachen außerhalb der Plattform oder aus Verstößen gegen diese AGB oder gegen geltendes Recht entstehen; dies umfasst angemessene Kosten der Rechtsverteidigung.

13. Bewertungen

Nutzer können sich nach Abschluss bewerten. Bewertungen müssen sachlich und wahrheitsgemäß sein; rechtswidrige oder unwahre Inhalte können entfernt werden.

14. Kündigung und Sperrung

Das Konto kann jederzeit gelöscht werden. Der Betreiber kann Konten bei Verstößen gegen diese AGB oder geltendes Recht sperren oder Inhalte entfernen.

15. Änderungen

Der Betreiber kann diese AGB mit angemessener Ankündigung ändern. Widersprichst du nicht innerhalb der genannten Frist, gelten die geänderten Bedingungen als angenommen.

16. Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz des Betreibers. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.

17. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

1. Verantwortlicher

Verantwortlich im Sinne der DSGVO: HesaTech, [Straße, PLZ Ort], E-Mail: [datenschutz@…]. (Bitte vervollständigen.)

2. Welche Daten wir verarbeiten

• Kontodaten: Vorname, Nachname, E-Mail, Handynummer, Adresse.
• Inhaltsdaten: Anzeigen, Bestellungen, Nachrichten, Bewertungen.
• Nachweisdaten: Fotos zur Übergabe und zur Identitätsverifizierung.
• Nutzungsdaten: technische Protokolle, Zeitstempel.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung erfolgt zur Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), zur Wahrung berechtigter Interessen wie Betrugsvermeidung und Sicherheit (lit. f) sowie – wo erforderlich – auf Grundlage deiner Einwilligung (lit. a).

4. Speicherung und Auftragsverarbeiter

Die Kern-Daten werden auf der selbst betriebenen Infrastruktur des Betreibers (HesaBase) auf Servern in Deutschland/der EU gespeichert. Für die Anmeldung mit Google und für Push-Benachrichtigungen wird Google Firebase eingesetzt; dabei können Daten an Google übermittelt werden (ggf. Drittlandübermittlung in die USA auf Basis der EU-Standardvertragsklauseln).

5. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen erforderlich ist. Übergabe-Nachweise werden zeitlich begrenzt zum Streitfallschutz vorgehalten.

6. Deine Rechte

Du hast das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch. Erteilte Einwilligungen kannst du jederzeit widerrufen. Es besteht ein Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde.

7. Cookies und lokale Speicherung

Die App speichert für die Anmeldung ein Zugangs-Token im lokalen Speicher (localStorage) deines Geräts. Es werden keine Werbe-Tracking-Cookies gesetzt.

8. Kontakt

Bei Fragen zum Datenschutz erreichst du uns unter [datenschutz@…].

Angaben gemäß § 5 DDG

HesaTech
[Straße und Hausnummer]
[PLZ Ort]
Deutschland

Kontakt

Telefon: [—]
E-Mail: [kontakt@…]

Vertreten durch

[Hesam Salehi]

Umsatzsteuer-ID

[USt-IdNr., falls vorhanden]

Verbraucherstreitbeilegung

Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit. Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtet und nehmen daran nicht teil.